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09年度「OJT指導員研修」アンケート結果分析

2009年度も複数社様で約1000名を対象に
「OJT指導員研修」を実施させて頂きました。

そこで得られた情報を差しさわりの無い範囲でご紹介します。


(データ分析協力:Learning & Culture Innovation 株式会社*
*弊社と守秘義務契約を結んでいるコンサルティング会社です。)

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1.研修参加者

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研修参加者 約1000名の内、
今までに、新人に対する「OJT指導員」をやったことがある「経験者」と
やったことがない、今回初めての「未経験者」が、半々ぐらいでした。

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2.OJT指導「未経験者」が「期待」していること


今年初めて、新入社員へのOJT指導を担当する方々が、新人指導をすることに対して
どんな「期待」を抱いているのかを聞きました。

通常業務があって忙しい中、新人の面倒をみることになりますので、
そんな彼らが期待していること、彼らにとってのメリットとは何なのでしょうか?


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彼らのほとんどが「自己のふり返りができる」「ともに成長できる」という
期待をもって、新人指導に取り組もうとしています。


これは東大の中原先生、神戸大の松尾先生が、富士ゼロックス総合教育研究所と
共同で行った「他者とのかかわり」に関する研究結果とも合致しますね。

「後輩を指導することが、本人の内省につながる」
「内省支援が、本人の成長感に寄与する」

(詳細は「リフレクティブマネジャー」光文社新書 ご参照)


OJT指導員は、新人を指導することで、自身の内省(ふり返り)が促され、
それが本人の成長を促す。

大変ですが、OJT指導員になれるということは、本人が更に成長し飛躍する
大きなチャンスなのかもしれませんね。


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3.OJT指導「未経験者」が「不安」に感じていること


成長するチャンスとはいっても、初めて新人を指導するOJT指導員は、
当然「不安」も抱えています。

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「忙しい中両立できるか?」「(初めてなので)教え方が分からない」
という不安を、ほとんどの未経験者が抱えています。


新入社員が配属される前か直後に、彼らが抱えるこうした不安を解消する機会を
提供することは大事なことだと思います。

その手段の一つが、集合研修です。

通常業務で忙しい彼・彼女らも、自分の不安が解消される研修であれば、
参加には積極的です。


研修を受けることにより

「不安が解消された」「気持が前向きになった」

という効果が見られるようです。

http://www.learn-well.com/blogmanabi/2009/04/ojt_4.html 

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4.OJT指導「経験者」が「苦労」したこと


研修参加者の中で、今までに新人へのOJT指導員を担当したことがある「経験者」に
「どんな苦労がありました?」と聞いています。

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「新人とのコミュニケーション」「忙しい中での両立」に苦労したと
いう意見が大半です。

これは、08年度「OJT指導員研修」で聞いた時も、同じような意見がでました。

http://www.learn-well.com/blogmanabi/2008/08/400ojtojt.html


自分の業務もあって忙しい中、年齢も価値観も違う新入社員と向き合うOJT指導員。

そんな彼らが「工夫」してきたことには、次のようなものがありました。


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5.OJT指導「経験者」が「工夫」してきたこと


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指導員は、様々な工夫をしています。


多くは、指導員「個人」レベルでの工夫なのですが、
周囲を巻き込む「職場」レベルでの工夫もあります。


新人指導が上手くいっている職場で見られる「ネットワーク型OJT」

職場全体そして他部署も巻き込んだ新人指導です。

(「ネットワーク型OJT」の詳細については、下記をご参照ください。)

「日経ネットBiz+」
http://bizplus.nikkei.co.jp/genre/jinji/rensai/sekine2.cfm?i=20090105jh000jh

「関根の講演ムービー」
http://www.learn-well.com/ojt09movie.html

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7.参加者が研修に「期待」していること


通常業務で忙しい対象者が、集合研修に何を期待しているのでしょうか?
彼・彼女らが「学びたいこと・得たいこと」は何なのか?

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「教え方」について学びたいという意見がほとんどです。

経験者は「新入社員のモチベーションの維持・向上のさせ方」に関する意見が
目立ちます。

これは、彼・彼女らの経験の中で、新入社員のモチベーションが下がる場面に
出くわしてきたからということでしょうか。


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8.研修で「学んだこと・気づいたこと」


上記期待を持って研修に挑んだ参加者が、研修に参加したことで「得たこと」
「学んだこと・気づいたこと」は何なのでしょうか?


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OJT指導「経験者」の方が、研修に参加して「学んだこと・気づいたこと」は
多いようです。

これは彼・彼女らが、実際の経験を、ふり返り(内省)照らし合わせをしながら
研修に参加しているからだと言えます。


集合研修(Off-JT)の意義の一つは、通常業務を離れて
じっくり考えられる点にあります。

研修内では、彼・彼女らの経験をふり返る機会を意図的に作っています。
そのためかもしれませんね。


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9.研修に「参加して良かった」


研修直後に聞いた結果です。

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「経験者」は、「ふり返りができたこと」
「未経験者」は、「不安が解消されたこと」を評価してくれています。


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10.今回の研修は「今後に役立つ」


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研修で学ぶ内容が「実践的」で「現場で使える」と感じて頂いているようです。


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11.意見・要望・感想


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「経験者」「未経験者」ともに、研修内容には満足頂けたようです。


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これらの結果はつまり、D.カークパトリックの研修効果測定の4段階で言う所の

「レベル1:Reaction 反応」「レベル2:Learning 学習」で

高い評価を頂けたということです。

今後は、

「レベル3:Behavior 行動」「レベル4:Result 結果」

を見ていくことになります。


「結果」は、定量的なものとして一つ「新人の離職率」があると思います。

定性的なものとしては「新人の成長」(これをどう測るかという課題もでてきますが)
があると思います。


これらの「結果」に向けて、指導員の「行動持続」を
支援していく必要性が出てきます。


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一つの仕掛けは「新入社員フォローアップ研修」です。

ここで、指導員の行動の様子を新入社員に確認したり、
指導員に研修内容を思い出させる働きかけができます。

「OJT指導員研修」で多くを学び「よし、現場でやろう!」と思っても、
通常業務に追われ忙しい中ですと、ついついおろそかになり忘れてしまいます。


新入社員が「フォロー研修」に参加することを契機として、
指導員自身にも「指導員研修」で学んだことを思い出してもらうのです。


そのための働きかけの一つとして「新人への手紙」があります。

新入社員には内緒で、指導員に「新人への手紙」を書いてもらうのです。

・新入社員の頑張っている点、ほめてあげたい点
・指導員自身の反省点
・新入社員に今後期待していること

これらを書くことを通して、指導員研修で学んだことを思い出し、かつ
新入社員について改めてじっくり考える時間をとってもらいます。


この手紙を受け取った新入社員の喜び、感動は大きいです。
号泣する子も出てきます。

(ある研修では、泣き過ぎて、過呼吸になった新入社員も出ました。)


「新入社員フォローアップ研修」については、別の記事でご紹介しますね。

(「新入社員フォローアップ研修」参加者の声をまとめました。
  やはり「OJTからの手紙」に対する声が多いです。 ↓ )

http://www.learn-well.com/blogmanabi/2009/12/post_91.html

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以上、09年度「OJT指導員研修」参加者約1000名の声をご紹介しました。

2010年度も、複数社様で今年に引き続いて「OJT指導員研修」を
実施させて頂く予定です。

2010年度のOJT指導員の声も、差しさわりの無い範囲で
今後ご紹介していきます。


最後まで読んで下さりありがとうございました。


(研修実施の機会を下さった各社教育担当の皆さま、そして
 研修に参加して下さった参加者の方々、ありがとうございました。

 最後にデータ分析に協力下さったLCIの内田社長、ありがとうございました。

  Learning & Culture Innovation 株式会社 http://www.lci-h.co.jp/   )

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